==================================================================================== 全国百台联播 旅游电视委员会
留言版
中国旅游 百台联播 冠名广告 特约广告 硬广告 景区托管 大型活动 观众回顾
精彩案例 组织团队 植入广告 共生广告 宣传片 预报单 红色旅游 旅游投诉
您的位置:首页 >> 热点排行榜 >> 文章浏览
 
赴日游退团难全额退款 旅社称因行程未取消
3月14日消息:据《新闻晨报》报道,日本灾情发生后,国家旅游局发布了“近期谨慎赴日”的出游提示。昨天,本市多名已预订日本游程的消费者,因此向相关旅行社提出退团申请,不料却被告知:退团可以,损失自理。

  方女士和友人一起,日前向浙江某旅行社预订了15日出发的“大阪、京都、箱根、东京”的五日游程。上周五地震发生后,方女士和朋友都觉得这次游程的安全出了问题。“新闻里说,国家旅游局已经提醒游客到日本要谨慎,我们觉得,最谨慎的方法,就是别去。”方女士当即和旅行社取得联系,提出能否退团。而对方表示,按照双方签订的旅游合同,退团虽然可以,但是方女士必须承担单方违约的相应损失。

  无独有偶,葛女士等7名游客,也向本市某旅行社预订了“北海道、东京”的五日豪华游。按计划,今天下午她们就要搭乘班机前往东京,周六才能回沪。“现在东京以北地区,随时可能有6级以上的余震和海啸,而且还有不断出现问题的核电站,我们怎么敢去?”从上周六开始,葛女士就一直试图和旅行社联系退团事宜。遗憾的是,一连两天,旅行社给她的答复都是,她所参加的豪华团并未取消,旅行社方面只能尽量替退团游客争取机票等费用,但不能保证一定能给游客全额退款。

  方女士和葛女士都认为,目前几乎所有日本游程都需要经过东京的两大机场。即使她们的游程并不包括福冈、仙台等灾区,考虑到东京距这次震灾中心很近,而且至今当地仍有高强度的余震发生,海啸、核辐射污染的危机也没有完全排除。在此情况下,游客选择退团完全是确保自身安全的合理决定,旅行社方面不应当克扣退团的费用。

  更让这些准备退团的游客郁闷的是,在其购买的“旅游意外保险”中,已经明确约定了“战争、海啸、地震、核辐射”等事项,属于保险公司不予理赔的项目。也就是说,如果游客们近期在日本出游时,因为地震、海啸和核辐射而遭受损失的话,即使购买了保险,也不能获得赔偿。

  “摆在消费者面前的只有两条路:一条是退团,消费者一方承担所有的退团损失;另一条是继续游程,一旦出了意外,旅行社、保险公司都不会负责,还是要消费者自己承担风险。”游客觉得,在地震、海啸、核辐射的现实威胁下,旅行社将出游、不出游的所有风险,都转嫁给游客并不厚道。

  昨天下午,就游客关心的退团问题,记者向上海旅游咨询热线962020进行询问。工作人员答复称,由于国家旅游局目前并没有对日本游“叫停”,而只是发布了“谨慎赴日”的提醒,所以按照规定,旅行社的确没有向游客全额退款的义务。在此情况下,游客如果选择退团,可能需要按照旅游合同的约定,和旅行社协商退款细节。

  该工作人员还介绍,目前已有部分旅行社决定对游客进行有条件的全额退款,但这并不代表所有的旅行社都必须提供类似的服务。同时,工作人员也承认,游客如需购买“地震、海啸、核辐射”的意外保险,只能向专业保险公司另行咨询。

旅游实时资讯

更多>>

· 世博年中国出境游规模快速增长 预计本年度...    
· 中国游客给外国馆打分 阿联酋馆居首位    
· 世博带动岛城旅游升级    
· 世博国家馆12月重开放 福州旅行社策划“...    
· 中国国家馆12月1日重新开放 “后世博游...    
· 沉醉世博 难舍世博——盘点世博细节之美    

旅游常识库

更多>>

· 秋冬季自驾车安全备忘录 3大要点需关注    
· 国家旅游局提示赴印尼旅游注意安全    
· 国家旅游局提醒赴日本旅游注意安全    
· 驴友支招 户外游玩如何节省体能(图)    
· 秋冬出游 户外必备小常识     
· 出行指南 云南黑井古镇自助旅游攻略    
· 中国游客赴埃及旅游指南    
· 消除旅游疲劳六大秘籍    
北京地址:北京市丰台区光彩路贾家花园三号院21号楼一单元2F
电话:010-63401896   010-63402096
传真:010-63403796
备案号:苏ICP备11038721号
无锡地址:江苏省无锡市锡山区凤威路2号 搜客天地1F
电话:0510-81813906   0510-81813909
传真:0510-81813907
执行单位:江苏国视旅游文化投资有限公司