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国庆旅游黄金周:对旅游侵权行为说“不”
长沙市司法局12348法律维权专线今天发布特别法律警示:旅游出行,签订好旅游合同很关键。

    上个月,钟先生和妻子利用暑假带小孩随旅行社去了一趟新马泰旅游。本来旅游应该是一件很开心的事,没想到这趟让钟先生一家很是烦心。当他们随团游到香港的时候,导游曾把他们带到一家珠宝店,事先他们也并不知道有这样行程安排,所以有不少游客要求不在珠宝店停留。导游非但不听游客们的意见,还要求他们下车购物。当发现大家无动于衷的时候,导游居然强行要求每人购买一件纪念品,否则就长时间在珠宝店滞留。为了不影响下一个景点的参观,游客们只得下车,心不甘情不愿地意思了一下。钟先生回家后,看着这被强制意思购买回来的纪念品,心里很是气愤,于是拨打了长沙市司法局12348法律维权专线,咨询遭遇到旅行社强制购物,如何维权。

    利用暑期组织旅游的家庭不少,近来,12348涉及旅游方面投诉有所增加。像钟先生提到的强制购物确是严重的旅游侵权行为。发生这一问题的原因主要是旅游市场竞争激烈,规则混乱,旅行社在大打价格战过程中,竞相压低价格,利润空间缩小,而企业总是以营利为目的,那么,购物回扣则成为旅行社营利的一个手段。而强制购物严重地损害了旅游者消费自主权和选择权。根据《旅行社条例》规定,对非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的;欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的,将对旅行社处以10-50万元的罚款,情节严重者将吊销其业务经营许可证、导游证等。

    强制购物的确给旅游者带来不少的烦恼,是旅游投诉的问题之一。从12348法律专线接到的关于旅游方面的咨询投诉来看,还有以下几个方面的问题:一是旅游经营者单方违约。旅行社在收取游客的费用后,擅自变更合同内容,或只收钱不提供服务时。二是旅游经营者提供的服务明显“缩水”的。如合同约定游客住三星级以上宾馆,但实际履行时只住普通宾馆等降低承诺的服务标准的;未征得客户书面同意,就私下转团的。三是旅游经营者造成游客行李物品损失的。如旅行社安排的旅馆没有安全保障,致使游客财物被窃;游客赴景点游览,旅行社未尽保管责任,致使游客物品损坏、丢失、被窃等。四是旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害的。五是旅游经营者欺诈游客,损害游客利益的。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣商品,中途巧立名目增加游客费用等。

    今年的“十一”黄金周马上来临了,加之中秋三天的假期,这个十一黄金周有可能串联起史上最长旅游黄金周。12348律师提醒:作为消费者,游客需要维护好自身权益,务必签订好旅游合同。签订合同时,首先要确认该旅行社是否有从事旅游服务的资格,查明该旅行社是否有工商行政管理部门颁发的营业执照。同时,要注意旅行社外出组团所采用的交通工具,每团的具体人数,旅行社的报价,包括具体服务项目,住宿餐饮标准,违约责任是否合理。另外,尽管旅行社提供的合同为格式合同,但消费者有权提出变更合同内容。还有要特别注意的是旅行社如果提出的一些口头承诺譬如:住宿条件,导游安排,购物安排,餐饮安排等,请消费者一定要求旅行社将这些承诺以书面合同注明,以免今后发生争议时,没有事实依据。12348律师同时提醒:如果在旅游过程中旅行社出现侵权行为,旅游消费者维权的途径有三种:一是找旅游行政管理部门;二是向当地消协投诉;三是向法院起诉。

    十一黄金周来临之际,长沙市司法局12348法律维权专线发布特别警示:准备出游的消费者要为维护自身权益多长个心眼,注意与旅行社签订好旅游合同,认真审查合同条款。

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